1. Objetivo general
Centralizar la operación de lavadero y taller en una única plataforma, permitiendo gestionar turnos, recepción de vehículos, servicios de lavado y mecánica, órdenes de trabajo, repuestos, materiales, fotografías, control de avances, cobros y seguimiento histórico.
2. Tipos de usuarios
Administrador
- Usuarios
- Roles y permisos
- Servicios
- Precios
- Configuración
Recepcionista
- Agenda
- Clientes
- Vehículos
- Recepción
- Cobros
Lavador / Detailer
- Servicios asignados
- Checklist
- Materiales
- Fotos
- Finalización
Mecánico
- Diagnóstico
- Órdenes
- Reparaciones
- Repuestos
- Pruebas
Supervisor
- Producción
- Calidad
- Indicadores
- Reportes
3. Tablas base / maestros
Clientes
Datos personales, comerciales, contactos e historial.
Vehículos
Marca, modelo, año, patente, motor, color y kilometraje.
Servicios de lavado
Lavado básico, premium, interior, exterior y detailing.
Servicios de taller
Aceite, frenos, suspensión, electricidad, diagnóstico y reparaciones.
Productos y repuestos
Repuestos, lubricantes, químicos, accesorios y consumibles.
Profesionales
Lavadores, detailers, mecánicos y responsables.
Proveedores
Proveedores de repuestos, productos y servicios.
Medios de pago
Efectivo, transferencia, tarjeta, QR y otros.
4. Ficha del cliente
- Nombre completo.
- Documento.
- Teléfono.
- Correo.
- Dirección.
- Vehículos asociados.
- Historial de servicios.
- Cuenta corriente.
- Preferencias.
- Observaciones.
5. Ficha del vehículo
| Dato | Información |
|---|---|
| Identificación | Patente, VIN/chasis cuando corresponda. |
| Vehículo | Marca, modelo, versión y año. |
| Motor | Tipo y cilindrada. |
| Color | Color exterior. |
| Kilometraje | Lectura al ingreso. |
| Estado | Estado general informado/observado. |
| Historial | Lavados, detailing, reparaciones y mantenimientos. |
6. Agenda y turnos
La agenda debe combinar la disponibilidad de boxes de lavado, puestos de detailing, elevadores y mecánicos.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Disponible | Horario libre. |
| Reservado | Turno creado. |
| Confirmado | Cliente confirmó. |
| En espera | Vehículo recibido y esperando. |
| En proceso | Servicio iniciado. |
| Listo | Servicio finalizado. |
| Entregado | Vehículo retirado. |
| Cancelado | Turno cancelado. |
7. Recepción del vehículo
La recepción debe documentar el estado del vehículo antes de iniciar cualquier trabajo.
- Fecha y hora.
- Cliente.
- Vehículo.
- Kilometraje.
- Nivel de combustible cuando corresponda.
- Daños existentes.
- Accesorios dejados en el vehículo.
- Estado interior y exterior.
- Fotografías.
- Observaciones.
- Firma o conformidad del cliente.
8. Checklist de recepción
| Área | Control |
|---|---|
| Exterior | Rayones, golpes, pintura, vidrios, ópticas. |
| Interior | Asientos, tablero, alfombras y objetos. |
| Ruedas | Estado y accesorios. |
| Motor | Observaciones cuando ingresa al taller. |
| Documentación | Llaves, controles y elementos entregados. |
9. Servicios de lavadero
Lavado básico
Exterior, ruedas y secado.
Lavado premium
Limpieza exterior e interior con mayor nivel de detalle.
Detailing
Limpieza profunda y tratamientos especializados.
Tratamientos
Pulido, encerado, sellado, limpieza de tapizados y otros.
10. Servicios de taller
- Cambio de aceite y filtros.
- Frenos.
- Suspensión.
- Dirección.
- Electricidad.
- Batería.
- Neumáticos.
- Refrigeración.
- Diagnóstico electrónico.
- Mantenimiento preventivo.
- Reparaciones generales.
11. Diagnóstico mecánico
- Motivo de ingreso.
- Síntomas.
- Pruebas realizadas.
- Códigos de error.
- Mediciones.
- Hallazgos.
- Recomendaciones.
- Fotografías.
- Presupuesto sugerido.
12. Orden de trabajo
La orden de trabajo debe concentrar todos los servicios y tareas realizados sobre el vehículo.
| Dato | Descripción |
|---|---|
| OT | Número único. |
| Cliente / vehículo | Unidad atendida. |
| Servicios | Lavado y/o mecánica. |
| Responsables | Lavador, detailer y mecánico. |
| Repuestos | Materiales utilizados. |
| Mano de obra | Tiempo y costo. |
| Estado | Pendiente, en proceso, listo o cerrado. |
13. Control de avance
- Vehículo recibido.
- Preparación.
- Lavado.
- Detailing.
- Mecánica.
- Inspección.
- Limpieza final.
- Listo para entrega.
14. Fotografías antes y después
Registrar fotografías permite documentar daños previos y demostrar el resultado del servicio.
- Fotos de recepción.
- Fotos de daños existentes.
- Fotos durante el trabajo.
- Fotos finales.
- Fecha y hora.
- Responsable.
- Asociación con la orden de trabajo.
15. Repuestos y materiales
- Repuestos mecánicos.
- Aceites.
- Filtros.
- Pastillas y discos.
- Químicos de lavado.
- Ceras y selladores.
- Paños y consumibles.
- Accesorios.
16. Inventario y movimientos
| Movimiento | Uso |
|---|---|
| Entrada | Compra o recepción. |
| Reserva | Material asignado a una OT. |
| Consumo | Uso en lavado o reparación. |
| Salida | Venta de producto o accesorio. |
| Devolución | Material no utilizado. |
| Transferencia | Movimiento entre depósitos. |
| Ajuste | Corrección documentada. |
| Baja | Producto dañado o inutilizable. |
17. Compras y proveedores
- Solicitud de compra.
- Cotización.
- Orden de compra.
- Recepción.
- Control de cantidades.
- Costos.
- Pagos.
- Cuenta corriente.
18. Presupuestos y cotizaciones
- Diagnóstico.
- Servicios.
- Repuestos.
- Materiales.
- Mano de obra.
- Descuentos.
- Impuestos.
- Precio final.
- Vigencia.
- Aprobación del cliente.
19. Ventas y facturación
Servicios
Lavados, detailing, mecánica y adicionales.
Productos
Accesorios, productos de limpieza y repuestos.
Facturación
Comprobantes y documentos asociados.
Cobros
Efectivo, transferencia, tarjeta, QR y otros.
20. Caja
- Apertura.
- Ingresos.
- Egresos.
- Retiros.
- Arqueo.
- Cierre.
- Diferencias.
- Medios de pago.
21. Garantías y reclamos
- Reclamo del cliente.
- Servicio relacionado.
- Fecha.
- Descripción.
- Inspección.
- Responsable.
- Resolución.
- Reproceso.
- Cierre.
22. Entrega del vehículo
Antes de cerrar la orden se debe validar el resultado del trabajo y registrar la conformidad.
- Checklist final.
- Servicios completados.
- Repuestos utilizados.
- Fotografías finales.
- Importe final.
- Pago.
- Llaves y pertenencias.
- Conformidad del cliente.
23. Comisiones de empleados
- Profesional.
- Servicio realizado.
- Porcentaje o monto.
- Venta asociada.
- Comisión generada.
- Comisión pagada.
- Saldo pendiente.
24. Dashboard
| Indicador | Información |
|---|---|
| Vehículos | Ingresados, en proceso, listos y entregados. |
| Agenda | Turnos del día y ocupación. |
| Ventas | Ingresos por lavado, detailing y taller. |
| Órdenes | OT abiertas, retrasadas y cerradas. |
| Stock | Repuestos y materiales bajo mínimo. |
| Productividad | Servicios por profesional. |
| Rentabilidad | Margen por servicio y orden. |
| Garantías | Reclamos pendientes y resueltos. |
25. Reportes
Operativos
- Turnos
- OT
- Tiempos
- Vehículos atendidos
Ventas
- Servicios
- Productos
- Ingresos
- Medios de pago
Inventario
- Stock
- Consumos
- Movimientos
- Valorización
Clientes
- Frecuencia
- Historial
- Ticket promedio
- Clientes inactivos
26. Estructura de datos recomendada
| Capa | Entidades | Función |
|---|---|---|
| Clientes | clientes, contactos, vehiculos, historial_vehiculo | Clientes y vehículos. |
| Servicios | servicios, categorias_servicio, precios, servicio_materiales | Lavadero y taller. |
| Agenda | turnos, disponibilidad, recursos, bloqueos | Reservas. |
| Recepción | recepciones, checklists, danos, fotografias | Ingreso del vehículo. |
| Taller | diagnosticos, ordenes_trabajo, tareas, mano_obra | Servicios mecánicos. |
| Lavadero | servicios_lavado, detailing, controles_calidad | Lavado y detailing. |
| Inventario | productos, repuestos, almacenes, ubicaciones, movimientos_stock | Stock. |
| Compras | proveedores, ordenes_compra, recepciones, pagos | Abastecimiento. |
| Ventas | ventas, venta_detalle, facturas, cobros | Facturación y cobros. |
| Finanzas | caja, caja_movimientos, cuentas_corrientes, comisiones | Control financiero. |
| Posventa | garantias, reclamos, resoluciones | Garantías. |
| Seguridad | usuarios, roles, permisos, auditoria, notificaciones | Seguridad y trazabilidad. |
27. Menú general
28. Flujo integral del lavadero
29. Flujo integral del taller
30. Flujo combinado
31. Arquitectura tecnológica sugerida
App móvil
Flutter para recepción, técnicos, lavadores, fotografías, checklist, órdenes y consulta de vehículos.
Panel web
Administración de agenda, clientes, taller, lavadero, inventario, ventas, caja y reportes.
Backend / API
API REST con autenticación, permisos, agenda, órdenes, inventario, ventas, notificaciones y auditoría.
Base de datos
MySQL o PostgreSQL con transacciones, índices, relaciones, trazabilidad y respaldos.