Propuesta de App de Gestión Hotelera

1. Objetivo general

Centralizar la operación hotelera desde la consulta y reserva hasta el check-in, estadía, consumos, check-out y cierre de la cuenta del huésped, integrando habitaciones, tarifas, disponibilidad, housekeeping, mantenimiento, servicios y finanzas.

Criterio principal: la disponibilidad debe calcularse por habitación y período, considerando reservas, bloqueos, mantenimiento, limpieza y ocupación para evitar sobreventas.

2. Tipos de usuarios

Administración

Administrador

Configuración
Tarifas
Usuarios
Reportes

Recepción

Recepcionista

Reservas
Check-in
Check-out
Huéspedes
Cobros

Operaciones

Housekeeping

Habitaciones
Limpieza
Estado
Incidencias

Gestión

Gerente

Ocupación
Ingresos
Rentabilidad
Indicadores

3. Tablas base / maestros

Huéspedes

Datos personales, documentos, contactos e historial.

Habitaciones

Número, tipo, capacidad, características y estado.

Tipos de habitación

Simple, doble, matrimonial, familiar, suite y otros.

Tarifas

Precios por temporada, ocupación, plan y período.

Servicios

Desayuno, estacionamiento, lavandería, spa, minibar y otros.

Canales

Directo, web, agencia, OTA, teléfono y otros.

Medios de pago

Efectivo, transferencia, tarjeta, QR y otros.

Proveedores

Productos, lavandería, mantenimiento y servicios externos.

4. Ficha de habitación

Dato	Información
Identificación	Número y código interno.
Tipo	Habitación, suite u otra categoría.
Capacidad	Adultos, niños y ocupación máxima.
Características	Camas, baño, aire, TV, frigobar, balcón, etc.
Tarifa	Precio base y planes asociados.
Estado	Disponible, ocupada, sucia, limpia, mantenimiento, bloqueada.
Multimedia	Fotos y documentación.

5. Estados de habitación

Disponible.
Reservada.
Ocupada.
Check-out pendiente.
Sucia.
En limpieza.
Inspección.
Mantenimiento.
Bloqueada.
Fuera de servicio.

6. Tarifas y temporadas

Tarifa estándar.
Temporada alta.
Temporada baja.
Fin de semana.
Feriados.
Promociones.
Tarifa corporativa.
Tarifa por cantidad de huéspedes.
Planes con desayuno u otros servicios.

7. Reservas

Consulta → Disponibilidad → Selección de habitación → Tarifa → Datos del huésped → Reserva → Confirmación → Anticipo / garantía → Check-in

Estado	Descripción
Consulta	Solicitud de disponibilidad.
Pre-reserva	Habitación retenida temporalmente.
Confirmada	Reserva confirmada.
Garantizada	Con pago o garantía según política.
Check-in	Huésped ingresó.
En estadía	Hospedaje activo.
Check-out	Salida en proceso.
Finalizada	Cuenta cerrada.
Cancelada	Reserva anulada.
No show	Huésped no se presentó.

8. Huéspedes

Nombre completo.
Documento / pasaporte.
Nacionalidad.
Teléfono.
Correo.
Dirección.
Preferencias.
Historial de estadías.
Observaciones.
Datos de facturación.

9. Check-in

Reserva.
Huésped titular.
Acompañantes.
Documentos.
Habitación asignada.
Fecha y hora.
Tarifa.
Depósito / garantía.
Firma o conformidad.
Entrega de llaves / acceso.

10. Check-out

Habitación.
Fecha y hora.
Consumos pendientes.
Servicios.
Daños o faltantes.
Cuenta final.
Pago.
Devolución de garantía.
Entrega de llave.
Estado de habitación.

11. Folio / cuenta del huésped

El folio concentra todos los cargos y pagos relacionados con la estadía.

Concepto	Ejemplos
Alojamiento	Noches y tarifas aplicadas.
Consumos	Minibar, restaurante, bebidas y otros.
Servicios	Lavandería, estacionamiento, spa, traslados.
Cargos	Impuestos, tasas, adicionales.
Pagos	Anticipos, pagos parciales y cancelación.

12. Consumos y minibar

Producto.
Cantidad.
Precio.
Habitación.
Huésped.
Fecha y hora.
Responsable.
Consumo automático o manual.

13. Servicios adicionales

Alimentos

Desayuno, restaurante, room service y bebidas.

Lavandería

Ropa del huésped y servicios internos.

Estacionamiento

Plazas, vehículos y cargos.

Otros

Traslados, spa, excursiones, salas y servicios especiales.

14. Housekeeping

Check-out → Habitación sucia → Asignación de limpieza → Limpieza → Inspección → Habitación disponible

Habitación.
Responsable.
Hora de inicio.
Hora de finalización.
Checklist.
Productos utilizados.
Incidencias.
Estado final.

15. Checklist de limpieza

Área	Control
Habitación	Cama, muebles, pisos, ventanas y superficies.
Baño	Sanitarios, ducha, espejos y amenities.
Equipamiento	TV, aire acondicionado, iluminación y otros.
Minibar	Reposición y control.
Calidad	Inspección antes de liberar habitación.

16. Mantenimiento

Incidencia → Solicitud → Priorización → Técnico → Reparación → Prueba → Cierre → Liberación

Aire acondicionado.
Electricidad.
Plomería.
Equipamiento.
Mobiliario.
Infraestructura.
Emergencias.

17. Inventario

Ropa de cama.
Toallas.
Amenities.
Productos de limpieza.
Minibar.
Productos de restaurante.
Equipamiento.
Repuestos.

18. Movimientos de inventario

Movimiento	Uso
Entrada	Compra o recepción.
Consumo	Uso en habitación o servicio.
Venta	Producto vendido.
Reposición	Abastecimiento de habitación.
Transferencia	Movimiento entre depósitos.
Ajuste	Corrección documentada.
Baja	Producto dañado o vencido.

19. Compras y proveedores

Solicitud de compra.
Cotización.
Orden de compra.
Recepción.
Control de cantidades.
Costos.
Pagos.
Cuenta corriente.

20. Facturación

Huésped.
Empresa / razón social cuando corresponda.
Folio.
Alojamiento.
Servicios.
Consumos.
Impuestos.
Descuentos.
Medio de pago.
Comprobante.

21. Caja

Apertura.
Ingresos.
Egresos.
Pagos de huéspedes.
Anticipos.
Devoluciones.
Retiros.
Arqueo.
Cierre.

22. Canales de reserva

Recepción.
Teléfono.
WhatsApp.
Sitio web.
Agencias.
OTAs.
Empresas.
Referidos.

23. Promociones y fidelización

Tarifas promocionales.
Descuentos.
Paquetes.
Noches bonificadas.
Clientes frecuentes.
Membresías.
Beneficios corporativos.
Cupones.

24. Notificaciones

Confirmación de reserva.
Recordatorio de llegada.
Check-in.
Recordatorio de check-out.
Pago pendiente.
Reserva cancelada.
Habitación lista.
Solicitudes de servicio.

25. Dashboard

Indicador	Información
Ocupación	Ocupación diaria, semanal y mensual.
Habitaciones	Disponibles, ocupadas, sucias y mantenimiento.
Reservas	Entradas, salidas, cancelaciones y no show.
Ingresos	Alojamiento, servicios y consumos.
ADR	Tarifa diaria promedio.
RevPAR	Ingreso por habitación disponible.
Housekeeping	Habitaciones pendientes y tiempos de limpieza.
Morosidad	Cuentas pendientes.

26. Reportes

Reservas

Por fecha
Canal
Tipo de habitación
Estado

Ocupación

Ocupación
ADR
RevPAR
Estadía promedio

Financieros

Ingresos
Gastos
Pagos
Rentabilidad

Operativos

Housekeeping
Mantenimiento
Consumos
Inventario

27. Estructura de datos recomendada

Capa	Entidades	Función
Huéspedes	huespedes, documentos, contactos, preferencias	Clientes y huéspedes.
Habitaciones	habitaciones, tipos_habitacion, caracteristicas, estados	Inventario de habitaciones.
Tarifas	tarifas, temporadas, planes, restricciones	Precios y reglas.
Reservas	reservas, reserva_habitaciones, acompañantes, canales	Reservas.
Recepción	checkins, checkouts, llaves, folios	Front desk.
Consumos	consumos, consumo_detalle, minibar, servicios	Cargos del huésped.
Housekeeping	tareas_limpieza, checklists, incidencias	Limpieza.
Mantenimiento	solicitudes, ordenes_mantenimiento, tecnicos, costos	Mantenimiento.
Inventario	productos, almacenes, movimientos_stock, reposiciones	Stock.
Ventas	ventas, venta_detalle, facturas, cobros	Facturación.
Finanzas	caja, caja_movimientos, cuentas_corrientes, pagos	Control financiero.
Seguridad	usuarios, roles, permisos, auditoria, notificaciones	Seguridad y trazabilidad.

28. Menú general

INICIO
RESERVAS — Reservas, disponibilidad, calendario y canales.
HUÉSPEDES — Huéspedes, documentos, acompañantes e historial.
HABITACIONES — Habitaciones, tipos, características y estados.
TARIFAS — Tarifas, temporadas, planes y promociones.
RECEPCIÓN — Check-in, check-out, llaves y folios.
FOLIOS / CUENTAS — Cargos, pagos y saldos de huéspedes.
CONSUMOS — Minibar, restaurante y servicios adicionales.
HOUSEKEEPING — Limpieza, checklists, incidencias y habitaciones.
MANTENIMIENTO — Solicitudes, técnicos, órdenes y costos.
INVENTARIO — Productos, reposiciones, movimientos y Kardex.
COMPRAS — Proveedores, órdenes, recepciones y pagos.
VENTAS / FACTURACIÓN — Facturas, comprobantes y cobros.
CAJA — Apertura, ingresos, egresos, arqueo y cierre.
PROMOCIONES — Descuentos, paquetes y fidelización.
NOTIFICACIONES — Confirmaciones, recordatorios y alertas.
REPORTES — Ocupación, reservas, ingresos, operación y rentabilidad.
USUARIOS — Usuarios, roles y permisos.
CONFIGURACIÓN — Hotel, habitaciones, tarifas, políticas y parámetros.

29. Flujo integral hotelero

Consulta → Disponibilidad → Cotización / tarifa → Reserva → Confirmación → Check-in → Asignación de habitación → Estadía → Consumos / servicios → Check-out → Facturación → Pago → Limpieza → Habitación disponible

Check-out → Habitación sucia → Housekeeping → Inspección → Mantenimiento si corresponde → Liberación → Disponible

Reserva → Habitación → Folio → Cargos → Pagos → Saldo → Factura → Cierre

30. Arquitectura tecnológica sugerida

App móvil

Flutter para huéspedes y personal: reservas, check-in digital, solicitudes, servicios, notificaciones y consulta de cuenta.

Panel web

Administración de reservas, recepción, habitaciones, housekeeping, tarifas, inventario, facturación y reportes.

Backend / API

API REST con disponibilidad, motor de reservas, folios, pagos, inventario, notificaciones y auditoría.

Base de datos

MySQL o PostgreSQL con transacciones, índices, relaciones, bloqueo de disponibilidad y respaldos.

Conclusión: la App Hotel debe integrar reservas, disponibilidad, recepción, huéspedes, habitaciones, tarifas, check-in, estadías, consumos, housekeeping, mantenimiento, facturación, caja e indicadores hoteleros. El motor de disponibilidad y el folio central del huésped son componentes críticos para mantener una operación consistente y evitar errores de reserva o cobro.

Sistema Integral de Gestión Hotelera