1. Objetivo general
Centralizar la operación de una lavandería desde la recepción de prendas hasta su procesamiento, control de calidad, entrega y cobranza, manteniendo trazabilidad de cada orden y prenda.
Principio de diseño: cada orden debe poder rastrearse mediante número de servicio, cliente, prendas, servicios aplicados, estado, ubicación física, responsable y fecha prevista de entrega.
2. Usuarios y perfiles
Administración
Administrador
- Configuración
- Precios
- Usuarios
- Reportes
Recepción
Recepcionista
- Clientes
- Órdenes
- Prendas
- Cobros
Producción
Operario
- Lavado
- Secado
- Planchado
- Control de calidad
Gestión
Gerente
- Ventas
- Costos
- Productividad
- Rentabilidad
3. Maestros y tablas base
Clientes
Personas, empresas, hoteles, restaurantes y clientes frecuentes.
Prendas
Camisas, pantalones, vestidos, frazadas, cortinas y otros artículos.
Servicios
Lavado, secado, planchado, doblado, tintorería y servicios especiales.
Estados
Recepcionado, en proceso, listo, entregado, observado y otros.
Proveedores
Detergentes, suavizantes, bolsas, etiquetas y materiales.
Medios de pago
Efectivo, transferencia, tarjeta, QR y otros.
Equipos
Lavadoras, secadoras, planchas y máquinas especiales.
Ubicaciones
Recepción, lavado, secado, planchado, estantería y despacho.
4. Catálogo de servicios
| Servicio | Aplicación |
|---|---|
| Lavado | Lavado estándar según tipo de prenda. |
| Lavado en seco | Tratamiento especial para determinadas prendas. |
| Secado | Secado por máquina o método configurado. |
| Planchado | Planchado individual o por lote. |
| Doblado | Doblado y preparación. |
| Tratamiento especial | Manchas, delicados y servicios adicionales. |
5. Registro de clientes
- Nombre / razón social.
- Documento o identificación.
- Teléfono.
- Correo.
- Direcciones.
- Historial de órdenes.
- Preferencias.
- Cuenta corriente cuando corresponda.
6. Recepción de prendas
Cliente → Recepción → Conteo → Inspección → Registro de prendas → Etiquetado → Presupuesto → Orden de servicio → Entrega a producción
- Cantidad de prendas.
- Tipo de prenda.
- Color.
- Marca / descripción.
- Estado inicial.
- Manchas o daños previos.
- Observaciones.
- Fotografía opcional.
7. Inspección y control inicial
| Control | Descripción |
|---|---|
| Estado | Condición de la prenda al recibirla. |
| Manchas | Tipo y ubicación. |
| Daños | Roturas, botones, cierres u otros. |
| Color | Verificación y observaciones. |
| Riesgo | Tratamiento especial o advertencia. |
8. Etiquetado y trazabilidad
Cada orden y cada prenda deben poder identificarse mediante código, etiqueta o código QR para reducir extravíos y facilitar el seguimiento.
- Número de orden.
- Código de prenda.
- Cliente.
- Ubicación.
- Servicio.
- Fecha de recepción.
- Fecha prevista.
9. Órdenes de servicio
Orden → Prendas → Servicios → Precio → Anticipo / pago → Producción → Control → Listo → Entrega
- Cliente.
- Fecha de recepción.
- Fecha prometida.
- Prendas.
- Servicios.
- Descuentos.
- Estado.
- Total.
- Pagos.
- Observaciones.
10. Flujo de producción
Recepción → Clasificación → Lavado → Secado → Planchado → Doblado → Control de calidad → Empaque → Estantería → Entrega
- Asignación de operario.
- Máquina utilizada.
- Hora de inicio.
- Hora de finalización.
- Estado.
- Observaciones.
11. Gestión de lavado
- Tipo de lavado.
- Programa.
- Temperatura.
- Producto químico.
- Máquina.
- Carga.
- Operario.
- Incidencias.
12. Gestión de secado
- Máquina.
- Programa.
- Tiempo.
- Temperatura.
- Carga.
- Operario.
- Resultado.
13. Planchado y doblado
- Orden.
- Prenda.
- Operario.
- Tipo de acabado.
- Estado.
- Observaciones.
- Hora de inicio y fin.
14. Control de calidad
Proceso terminado → Inspección → Conforme / Observado → Reproceso si corresponde → Empaque → Listo para entregar
- Manchas restantes.
- Daños.
- Planchado.
- Secado.
- Olor / acabado.
- Conteo.
- Coincidencia con la orden.
15. Incidencias y reclamos
- Prenda faltante.
- Daño detectado.
- Mancha no removida.
- Retraso.
- Error de servicio.
- Reclamo del cliente.
- Responsable.
- Resolución.
16. Inventario de insumos
- Detergentes.
- Suavizantes.
- Quitamanchas.
- Blanqueadores.
- Bolsas.
- Etiquetas.
- Perchas.
- Materiales de empaque.
- Stock mínimo y máximo.
17. Movimientos de inventario
| Movimiento | Uso |
|---|---|
| Entrada | Compra y recepción de insumos. |
| Consumo | Uso de productos en procesos. |
| Ajuste | Corrección por inventario. |
| Merma | Pérdida o desperdicio. |
| Transferencia | Movimiento entre depósitos. |
| Baja | Producto inutilizable. |
18. Precios y tarifas
- Precio por prenda.
- Precio por kg.
- Precio por servicio.
- Precio urgente.
- Precio corporativo.
- Precio promocional.
- Recargo por tratamiento especial.
- Historial de tarifas.
19. Pedidos empresariales
Permitir administrar servicios recurrentes para hoteles, restaurantes, empresas, gimnasios y otros clientes institucionales.
- Cliente empresarial.
- Contrato o acuerdo.
- Frecuencia.
- Volumen.
- Tarifa especial.
- Retiro y entrega.
- Facturación periódica.
20. Delivery / retiro y entrega
Solicitud → Programación → Retiro → Procesamiento → Preparación → Ruta → Entrega → Comprobante
- Dirección.
- Fecha.
- Horario.
- Repartidor.
- Vehículo.
- Ruta.
- Estado.
- Firma o evidencia.
21. Notificaciones
- Orden recibida.
- Orden en proceso.
- Orden lista.
- Recordatorio de retiro.
- Pedido en camino.
- Entrega realizada.
- Incidencias.
22. Caja y cobros
- Apertura.
- Anticipos.
- Pagos.
- Ventas.
- Devoluciones.
- Ingresos.
- Egresos.
- Arqueo.
- Cierre.
23. Dashboard
| Indicador | Información |
|---|---|
| Órdenes | Recibidas, en proceso, listas y entregadas. |
| Prendas | Cantidad procesada por período. |
| Producción | Tiempos por etapa y operario. |
| Entregas | Pendientes, realizadas y retrasadas. |
| Ventas | Ingresos y ticket promedio. |
| Clientes | Nuevos, frecuentes y recurrentes. |
| Insumos | Consumo, stock y costo. |
| Rentabilidad | Margen por servicio y cliente. |
24. Reportes
Órdenes
- Por estado
- Por cliente
- Por fecha
- Por servicio
Producción
- Por máquina
- Por operario
- Tiempos
- Productividad
Inventario
- Stock
- Consumo
- Merma
- Costos
Finanzas
- Ventas
- Gastos
- Cobros
- Margen
25. Estructura de base de datos recomendada
| Módulo | Tablas principales |
|---|---|
| Seguridad | usuarios, roles, permisos, usuario_rol, auditoria |
| Empresa | empresa, sucursales, cajas, ubicaciones, equipos |
| Clientes | clientes, direcciones, contactos, clientes_empresariales |
| Prendas | tipos_prenda, prendas, estados_prenda, inspecciones, etiquetas |
| Servicios | servicios, categorias_servicio, precios_servicio, promociones |
| Órdenes | ordenes_servicio, orden_detalle, orden_servicios, orden_estados, historial_orden |
| Producción | procesos, proceso_detalle, maquinas, operarios, etapas_produccion |
| Calidad | controles_calidad, incidencias, reclamos, resoluciones |
| Inventario | insumos, inventarios, movimientos_stock, consumos, mermas, ajustes |
| Proveedores | proveedores, compras, compra_detalle, recepciones |
| Delivery | retiros, entregas, rutas, vehiculos, repartidores, comprobantes_entrega |
| Finanzas | ventas, pagos, gastos, cuentas_corrientes, cuentas_por_cobrar |
| Caja | aperturas_caja, movimientos_caja, arqueos, cierres_caja |
| Notificaciones | notificaciones, plantillas_notificacion |
26. Menú general de la aplicación
27. Flujos principales
Cliente → Recepción → Inspección → Etiquetado → Orden → Lavado → Secado → Planchado → Calidad → Empaque → Entrega → Pago
Orden → Clasificación → Producción → Control de calidad → Conforme / Reproceso → Listo
Cliente → Solicitud de retiro → Ruta → Retiro → Lavandería → Procesamiento → Ruta → Entrega
Stock mínimo → Alerta → Compra → Recepción → Inventario → Consumo en producción
28. Arquitectura tecnológica sugerida
App móvil
Flutter para clientes y repartidores: reservas de servicio, seguimiento, retiros, entregas y notificaciones.
Panel web
Recepción, producción, clientes, inventario, compras, caja y reportes.
Backend / API
API REST con autenticación, órdenes, trazabilidad de prendas, producción, inventario y auditoría.
Base de datos
MySQL o PostgreSQL con transacciones, relaciones, índices, trazabilidad y respaldos.
Conclusión: la App de Lavandería debe estar centrada en la trazabilidad de prendas y órdenes. La combinación de recepción, etiquetado, producción por etapas, control de calidad, inventario, delivery, caja y notificaciones permite reducir pérdidas, mejorar los tiempos de entrega y brindar información clara al cliente.